Improving Customer Loyalty Through Experiental Value, Service Quality And Trust
DOI:
https://doi.org/10.30587/innovation.v1i2.1926Keywords:
Experiental Value, Service Quality, Trust, and Customer LoyaltyAbstract
Customer with high loyalty are the assets of the company because they will provide positive recommendations and indirectly will invite people around to determine and use the product of the service company they use. This research aims to find out whether there is an effect of experiential value, service quality and trust on customer loyalty indihome in Gresik regency. Sampling is used Non Probability Sampling by using Ferdinand formula, where the sample amount is 100 people. The analysis used in this study is multiple linear regressions. The results are proven to show that experiential value, service quality and trust have a positive and significant effect on customer loyalty in Gresik regency
References
REFERENCES
Andrianto, Agus,. Pengaruh Experiental Value Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan dan Experiental Value sebagai variabel intravening (strudi pada pelanggan D’Cost Seafood Cabang Royal Plaza Surabaya). Jurnal ilmu manajemen.
Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta : Andi.
Ferdinand Agusry .2014. Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro.Semarang.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25, Semarang : adan Penerbit Universitas Diponegoro.
Groovy.id. Nama-nama ISP Brsar yang ada di Indonesia. Retrived April 122019, From https://groovy.id/nama-nama isp-besar-yang-ada-di indonesia/.
Hartini, S., Mardhiyah, D. and Sukaris (2020). A conceptual framework for relationship between symbolic risk consumption with electronic word of mouth’, Opcion, 36(Special Edition 26), pp. 1282–1295.
Keller.,& Kotler. (2009) Manajemen Pemasaran, Jakarta : Erlangga.
Khadijah, Ayu,. Linda Rahma,.& Renjana. (2019). Pengaruh Experiental Marketing dalam membangun Experiental Value Dan Relationship Quality Yang Berdampak bagi Loyalty (studi pada konsumen Happine Kitchen and Coffe, Ciganjur—Jakarta Tahun 2018). Jurnal Ilmu Sosial Ilmu Politik.
Kominfo.go.id. Pengguna Internet Indonesia Nomor Enam di Dunia . Retrived 2019, From https :// Kominfo.go.id/ content/detail/ 4286/ pengguna internet- indonesia –nomor enam-dunia/0/ sorotan_media.
Kumparam.com. Indihome punya 5,5 Juta Pelanggan di Indonesia. Retrived 25 Maret 2019,From https :// kumparan.com /kumparantech / indihome punya- 5-5-juta- pelanggan- di indonesia 1553525984707947395.
Lupiyoadi, Rambat,. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa :Berbasis Kompetensi .Jakarta :Salemba Empat.
Maliyah, Siti,. (2015). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan (Trust) dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Henan Putihrai Asset Management. Jurnal Ilmu Ilmiah Manajemen dan Bisnis.
Pakpahan, Fisker Pandapotan, Dahliana Kamener,. Nailal Husna,.(2016) Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Kharisma Motor di Kota Padang. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis.
Putra, Eko,. (2017). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Mahasiswa di Sekolah Tinggi Ekonomi (STIE) Pasaman Kabupaten Pasaman Barat. Jurnal Apresiasi Ekonomi.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian:Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukaris, S., Hartini, S. and Mardhiyah,D. (2019). Increasing Electronic Word-of Mouth Activities through Self Congruity and Tourist Values’,International Journal of Innovation, Creativity and Change, 9(10), pp. 162–183.
Sukaris, S., Hartini, S., & Mardhiyah,D. (2020). The effect of perceived value by the tourists toward electronic word of mouth activity: the moderating role of conspicuous tendency. Jurnal Siasat Bisnis, 24(1), 1-17.
Trisusanti, Yelli. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pekanbaru). Jurnal Administrasi Bisnis.
Wiwik, W., & Julia, R,. (2018).Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Taman Wisata Edukasi D’Kandang DepokJurnal Ecodemia.
Andrianto, Agus,. Pengaruh Experiental Value Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan dan Experiental Value sebagai variabel intravening (strudi pada pelanggan D’Cost Seafood Cabang Royal Plaza Surabaya). Jurnal ilmu manajemen.
Fandy, Tjiptono. 2011. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2. Yogyakarta : Andi.
Ferdinand Agusry .2014. Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas Diponegoro.Semarang.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25, Semarang : adan Penerbit Universitas Diponegoro.
Groovy.id. Nama-nama ISP Brsar yang ada di Indonesia. Retrived April 122019, From https://groovy.id/nama-nama isp-besar-yang-ada-di indonesia/.
Hartini, S., Mardhiyah, D. and Sukaris (2020). A conceptual framework for relationship between symbolic risk consumption with electronic word of mouth’, Opcion, 36(Special Edition 26), pp. 1282–1295.
Keller.,& Kotler. (2009) Manajemen Pemasaran, Jakarta : Erlangga.
Khadijah, Ayu,. Linda Rahma,.& Renjana. (2019). Pengaruh Experiental Marketing dalam membangun Experiental Value Dan Relationship Quality Yang Berdampak bagi Loyalty (studi pada konsumen Happine Kitchen and Coffe, Ciganjur—Jakarta Tahun 2018). Jurnal Ilmu Sosial Ilmu Politik.
Kominfo.go.id. Pengguna Internet Indonesia Nomor Enam di Dunia . Retrived 2019, From https :// Kominfo.go.id/ content/detail/ 4286/ pengguna internet- indonesia –nomor enam-dunia/0/ sorotan_media.
Kumparam.com. Indihome punya 5,5 Juta Pelanggan di Indonesia. Retrived 25 Maret 2019,From https :// kumparan.com /kumparantech / indihome punya- 5-5-juta- pelanggan- di indonesia 1553525984707947395.
Lupiyoadi, Rambat,. (2016). Manajemen Pemasaran Jasa :Berbasis Kompetensi .Jakarta :Salemba Empat.
Maliyah, Siti,. (2015). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan (Trust) dan Komitmen Terhadap Loyalitas Nasabah pada PT Henan Putihrai Asset Management. Jurnal Ilmu Ilmiah Manajemen dan Bisnis.
Pakpahan, Fisker Pandapotan, Dahliana Kamener,. Nailal Husna,.(2016) Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Kharisma Motor di Kota Padang. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis.
Putra, Eko,. (2017). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Mahasiswa di Sekolah Tinggi Ekonomi (STIE) Pasaman Kabupaten Pasaman Barat. Jurnal Apresiasi Ekonomi.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian:Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukaris, S., Hartini, S. and Mardhiyah,D. (2019). Increasing Electronic Word-of Mouth Activities through Self Congruity and Tourist Values’,International Journal of Innovation, Creativity and Change, 9(10), pp. 162–183.
Sukaris, S., Hartini, S., & Mardhiyah,D. (2020). The effect of perceived value by the tourists toward electronic word of mouth activity: the moderating role of conspicuous tendency. Jurnal Siasat Bisnis, 24(1), 1-17.
Trisusanti, Yelli. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank BNI Syariah Kantor Cabang Pekanbaru). Jurnal Administrasi Bisnis.
Wiwik, W., & Julia, R,. (2018).Pengaruh Experiental Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Taman Wisata Edukasi D’Kandang DepokJurnal Ecodemia.
Downloads
Published
2020-09-22
How to Cite
An Namla, R. A., Sukaris, S., Pristyadi, B., & Al Kusani, A. K. (2020). Improving Customer Loyalty Through Experiental Value, Service Quality And Trust. INNOVATION RESEARCH JOURNAL, 1(2), 117–126. https://doi.org/10.30587/innovation.v1i2.1926
Issue
Section
Articles
