PENERAPAN SISTEM ANTRIAN PADA FASILITAS PELAYANAN PADA LOKET PENGAMBILAN OBAT DI PUSKESMAS KECAMATAN SANGKAPURA

Abstract

Tahapan penting dalam sistem pelayanan kesehatan di Puskesmas yang berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien. Namun, pada praktiknya masih sering ditemukan permasalahan berupa antrian panjang dan waktu tunggu yang tinggi, khususnya pada loket pengambilan obat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan sistem antrian pada fasilitas pelayanan di loket pengambilan obat Puskesmas Kecamatan Sangkapura serta mengevaluasi kinerja sistem pelayanan berdasarkan waktu tunggu, aliran pelanggan, dan utilisasi sumber daya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah simulasi sistem antrian dengan 30 replikasi untuk menggambarkan kondisi pelayanan yang berlangsung. Data dianalisis berdasarkan waktu tunggu antrian, jumlah pelanggan masuk dan keluar, serta tingkat utilisasi sumber daya pelayanan. Hasil simulasi menunjukkan bahwa waktu tunggu paling signifikan terjadi pada proses pengambilan resep dengan waktu tunggu rata -rata sebesar 11,1173 menit atau setara dengan ±667 detik.