PENGUATAN UNIT LAYANAN DIFABEL DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH GRESIK MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Abstract

Universitas Muhammadiyah Gresik (UMG) beroperasi di kawasan industri dengan dinamika sosial dan lingkungan yang tinggi, sekaligus mengalami peningkatan jumlah mahasiswa difabel dari berbagai program studi. Kondisi ini menuntut penguatan Unit Layanan Difabel (ULD) agar mampu menyediakan layanan yang sistematis, terukur, dan selaras dengan Permendikbudristek No. 48 Tahun 2023 tentang akomodasi yang layak bagi peserta didik penyandang disabilitas. Penelitian ini bertujuan merancang penguatan ULD UMG dengan menggunakan metode Quality Function Deployment (QFD) untuk menerjemahkan kebutuhan mahasiswa difabel sebagai “suara pelanggan” ke dalam karakteristik teknis layanan dan prioritas program pengembangan. Pendekatan yang digunakan adalah studi kasus kualitatif melalui wawancara, observasi, dan telaah dokumen, yang kemudian dianalisis menggunakan matriks QFD (House of Quality) untuk memetakan hubungan antara kebutuhan mahasiswa dan respon teknis ULD. Hasil menunjukkan enam kelompok kebutuhan utama: sistem identifikasi dan asesmen, aksesibilitas fisik dan teknologi bantu, dukungan akademik dan administrasi, pendampingan psikologis, beasiswa dan kemandirian ekonomi, serta jaminan transisi ke dunia kerja. Dari kebutuhan tersebut dihasilkan prioritas teknis berupa penguatan sistem pendataan terintegrasi, standar operasional asesmen, pengembangan fasilitas dan teknologi adaptif, program pelatihan inklusif bagi dosen dan tenaga kependidikan, serta perluasan kemitraan beasiswa dan penempatan kerja. Temuan ini menunjukkan bahwa QFD efektif digunakan sebagai kerangka rekayasa sistem layanan untuk merancang roadmap penguatan ULD yang lebih terarah, terukur, dan berorientasi pada kebutuhan nyata mahasiswa difabel