The Correlation Between Quality of Digital Services in Mobile JKN Application And BPJS Patient Satisfaction at Kebomas Health Center Indicates A Significant Correlation
DOI:
https://doi.org/10.30587/innovation.v6i1.9370Keywords:
Digital services, patient satisfaction, Mobile JKN.Abstract
BPJS Kesehatan July 2024 participants are 31,770 people, while Mobile JKN users are 184 people. Based on a preliminary study on August 5, 2024 with 10 respondents, 6 were not satisfied with the use of Mobile JKN because there was no KIA poly, registration was not readable in the Puskesmas system. But 4 was satisfied because it was easy and received medical services, without carrying a physical BPJS card. The research uses a quantitative approach. The design of this study is a cross-sectional study. The population in this study is 184. This study uses the purposive sampling method ̧ sampling with certain criteria for a total of 128 samples. The instrument uses a questionnaire. Data analysis uses a spearman rank correlation test. The result most (68.0%) stated that the quality of the digital services of the Mobile JKN application was good as many as 87 patients. Almost all (73.4%) expressed satisfaction with 97 patients. The results of the spearman rank p value test analysis were 0.00 < α value 0.05. There is a relationship between the quality of digital services of the Mobile JKN application and BPJS patient satisfaction at the 2024 Kebomas Gresik Health Center. It is hoped that the quality of digital services can be improved so that the use and assessment of patients is even higher.
Keywords: Digital services, patient satisfaction, Mobile JKN.
References
Apriyani. (2022). Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Linkaja Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode E-Servqual [UNIVERSITAS DINAMIKA BANGSA JAMBI]. https://scholar.google.co.id/scholar?q=Analisis+Kualitas+Layanan+Aplikasi+Linkaja%0D%0ATerhadap+Kepuasan+Pengguna+Menggunakan+Metode+E-Servqual&hl=id&as_sdt=0&as_vis=1&oi=scholart
Ardianto, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile Jkn Di Wilayah Kota Depok [Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta]. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/75536/1/SKRIPSI_INTAN ARDIANTO_11190150000077.pdf
Bahri, S., Amri, A., & Siregar, A. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi Mobile Jkn Bpjs Kesehatan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual). Industrial Engineering Journal, 11(2). https://doi.org/10.53912/iej.v11i2.837
Bancin, Y. S., Nabela, D., Jihad, F. F., & Safrizal. (2023). Hubungan Kualitas Informasi Mobile JKN Dengan Kepuasan Pengguna Pada Tenaga Kerja Puskesmas Meureubo Aceh Barat. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 7(April), 1132–1138. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/prepotif/article/view/14075
BPJS Kesehatan. (2024). Portal Data JKN. BPJS Kesehatan. https://data.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs-portal/action/dash-publik.cbi?page=1
Chausar, P. (2024). Pj. Gubernur Adhy Dorong BPJS Kesehatan Wujudkan Universal Health Coverage dan Tingkatkan Kualitas Layanan. RSUD Dr Soetomo. https://rsudrsoetomo.jatimprov.go.id/berita/siaran-pers---pj.-gubernur-adhy-dorong-bpjs-kesehatan-wujudkan-universal-health-coverage-dan-tingkatkan-kualitas-layanan?berita_id=117
Darmawansyah, D. (2023). Pengaruh digital marketing dan kualitas produk terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi ovo [UNIVERSITAS BINA SARANA INFORMATIKA]. https://repository.bsi.ac.id/repo/42105/Pengaruh-Digital-Marketing-dan-Kualitas-Produk-Terhadap-Kepuasan-Pengguna-Pada-Aplikasi-Ovo
Fitriyani, E., & Prasastin, O. V. (2023). Analisis Kepuasan Layanan Mobile Jkn Pada Peserta Bpjs Kesehatan Kabupaten Wonogiri Dengan Metode Servqual ( Service Quality ). Doctoral dissertation, Universitas Kusuma Husada Surakarta, 1–7. http://eprints.ukh.ac.id/id/eprint/5180
Handayani, A. D., & Prasastin, O. V. (2023). Pengukuran Indeks Kepuasan Pasien Peserta BPJS Pengguna Aplikasi Mobile JKN Di Puskesmas Sibela Menggunakan Metode Electronik Service Quality. 1–11. https://eprints.ukh.ac.id/id/eprint/4709/1/Jurnal_AK19001_Adisia Desi Handayani.pdf
Miska. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Pada Rumah Sakit Pendidikan Unhas Makassar [Universitas Muhammadeiyah Makassar]. In UNISMUH MAKASSAR (Vol. 7). https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/1929-Full_Text.pdf
Noerhidayah, Setiandari, E., & Mumizah, N. (2023). Analisis Mutu Pelayanan Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Alalak Tengah Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 10(2), 151–156. https://doi.org/http://dx.doi.org/ 10.31602/ann.v10i2.13075
Ramadhani, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kemudahan Menggunakan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada Pengguna Mobile Banking Livin’ di Bank Mandiri KCP Jakarta RS Persahabatan). In Molucca Medica (Vol. 11, Nomor April). http://ojs3.unpatti.ac.id/index.php/moluccamed
Rohmah, S., Desty, R. T., & Arumsari, W. (2024). Analisis Kualitas Layanan pada Aplikasi Mobile JKN dengan Tingkat Kepuasan Pengguna Mobile JKN BPJS Kesehatan di Kabupaten Demak. Indonesian Journal of Health Community, 5(1), 25–34. https://e-journal.ivet.ac.id/index.php/ijheco/article/view/3161
Sapti, M. (2019). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi aplikasi Mobile JKN di Gresik menggunakan model integrasi UTAUT2 dan GAM. In Jurnal Sains dan Seni ITS (Vol. 53, Nomor 1). https://repository.upnjatim.ac.id/1740/2/1.PDF
Sari. (2021). Hubungan Kualitas Layanan Pada Aplikasi Mobile JKN Dengan Tingkat Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Kota Jambi (Vol. 7, Nomor 3) [UNIVERSITAS JAMBI]. https://repository.unja.ac.id/23395/
Sheandy, S. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bagian Rawat Jalan Puskesmas Kalapanunggal [UNIVERSITAS PAKUAN BOGOR]. https://repository-feb.unpak.ac.id/xmlui/handle/123456789/7385%0Ahttps://repository-feb.unpak.ac.id/xmlui/bitstream/handle/123456789/7385/2020 Suci Rhamdilla Sheandy 021115370.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Suminar, E., & Sari, L. T. (2020). The Relationship of Therapeutic Communications In Providing Medicines And The Level of Patient Satisfaction. Jurnal IJPN, 1(2), 54–62.
Tiwi, U. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Fitur Aplikasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Aplikasi Belanja Shopee [UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN MAS SAID SURAKARTA]. https://eprints.iain-surakarta.ac.id/5858/1/SIDANG AKHIR REVISI TIWI PUTRI.pdf
Wigatie, R. A., & Zainafree, I. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Magelang. Universitas Negeri Semarang, 15(2), 1–7.
Wijaya, L. B., & Surya, N. T. (2021). Evaluasi Penggunaan Mobile JKN Terhadap Peningkatan Mutu Pelayanan Di Era Revolusi Industri 4.0 Di Puskesmas Sibela Surakarta. Journal of the Japan Society for Precision Engineering, 87(12), 1–10. https://doi.org/10.2493/jjspe.87.947
Yusuf, J. I. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh) [UNIVERSITAS ISLAM NEGERI AR-RANIRY BANDA ACEH]. In Skripsi (Vol. 11, Nomor 98). https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/17823/1/Juni Irayana M. Yusuf%2C 140802015%2C FISIP%2C IAN%2C 082398837104.pdf
Ardianto, I. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile Jkn Di Wilayah Kota Depok [Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta]. https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/75536/1/SKRIPSI_INTAN ARDIANTO_11190150000077.pdf
Bahri, S., Amri, A., & Siregar, A. A. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Aplikasi Mobile Jkn Bpjs Kesehatan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual). Industrial Engineering Journal, 11(2). https://doi.org/10.53912/iej.v11i2.837
Bancin, Y. S., Nabela, D., Jihad, F. F., & Safrizal. (2023). Hubungan Kualitas Informasi Mobile JKN Dengan Kepuasan Pengguna Pada Tenaga Kerja Puskesmas Meureubo Aceh Barat. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 7(April), 1132–1138. https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/prepotif/article/view/14075
BPJS Kesehatan. (2024). Portal Data JKN. BPJS Kesehatan. https://data.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs-portal/action/dash-publik.cbi?page=1
Chausar, P. (2024). Pj. Gubernur Adhy Dorong BPJS Kesehatan Wujudkan Universal Health Coverage dan Tingkatkan Kualitas Layanan. RSUD Dr Soetomo. https://rsudrsoetomo.jatimprov.go.id/berita/siaran-pers---pj.-gubernur-adhy-dorong-bpjs-kesehatan-wujudkan-universal-health-coverage-dan-tingkatkan-kualitas-layanan?berita_id=117
Darmawansyah, D. (2023). Pengaruh digital marketing dan kualitas produk terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi ovo [UNIVERSITAS BINA SARANA INFORMATIKA]. https://repository.bsi.ac.id/repo/42105/Pengaruh-Digital-Marketing-dan-Kualitas-Produk-Terhadap-Kepuasan-Pengguna-Pada-Aplikasi-Ovo
Fitriyani, E., & Prasastin, O. V. (2023). Analisis Kepuasan Layanan Mobile Jkn Pada Peserta Bpjs Kesehatan Kabupaten Wonogiri Dengan Metode Servqual ( Service Quality ). Doctoral dissertation, Universitas Kusuma Husada Surakarta, 1–7. http://eprints.ukh.ac.id/id/eprint/5180
Handayani, A. D., & Prasastin, O. V. (2023). Pengukuran Indeks Kepuasan Pasien Peserta BPJS Pengguna Aplikasi Mobile JKN Di Puskesmas Sibela Menggunakan Metode Electronik Service Quality. 1–11. https://eprints.ukh.ac.id/id/eprint/4709/1/Jurnal_AK19001_Adisia Desi Handayani.pdf
Miska. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Pada Rumah Sakit Pendidikan Unhas Makassar [Universitas Muhammadeiyah Makassar]. In UNISMUH MAKASSAR (Vol. 7). https://digilibadmin.unismuh.ac.id/upload/1929-Full_Text.pdf
Noerhidayah, Setiandari, E., & Mumizah, N. (2023). Analisis Mutu Pelayanan Sumber Daya Manusia Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Alalak Tengah Tahun 2023. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 10(2), 151–156. https://doi.org/http://dx.doi.org/ 10.31602/ann.v10i2.13075
Ramadhani, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kemudahan Menggunakan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada Pengguna Mobile Banking Livin’ di Bank Mandiri KCP Jakarta RS Persahabatan). In Molucca Medica (Vol. 11, Nomor April). http://ojs3.unpatti.ac.id/index.php/moluccamed
Rohmah, S., Desty, R. T., & Arumsari, W. (2024). Analisis Kualitas Layanan pada Aplikasi Mobile JKN dengan Tingkat Kepuasan Pengguna Mobile JKN BPJS Kesehatan di Kabupaten Demak. Indonesian Journal of Health Community, 5(1), 25–34. https://e-journal.ivet.ac.id/index.php/ijheco/article/view/3161
Sapti, M. (2019). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi adopsi aplikasi Mobile JKN di Gresik menggunakan model integrasi UTAUT2 dan GAM. In Jurnal Sains dan Seni ITS (Vol. 53, Nomor 1). https://repository.upnjatim.ac.id/1740/2/1.PDF
Sari. (2021). Hubungan Kualitas Layanan Pada Aplikasi Mobile JKN Dengan Tingkat Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Kota Jambi (Vol. 7, Nomor 3) [UNIVERSITAS JAMBI]. https://repository.unja.ac.id/23395/
Sheandy, S. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bagian Rawat Jalan Puskesmas Kalapanunggal [UNIVERSITAS PAKUAN BOGOR]. https://repository-feb.unpak.ac.id/xmlui/handle/123456789/7385%0Ahttps://repository-feb.unpak.ac.id/xmlui/bitstream/handle/123456789/7385/2020 Suci Rhamdilla Sheandy 021115370.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Suminar, E., & Sari, L. T. (2020). The Relationship of Therapeutic Communications In Providing Medicines And The Level of Patient Satisfaction. Jurnal IJPN, 1(2), 54–62.
Tiwi, U. P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Fitur Aplikasi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Aplikasi Belanja Shopee [UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN MAS SAID SURAKARTA]. https://eprints.iain-surakarta.ac.id/5858/1/SIDANG AKHIR REVISI TIWI PUTRI.pdf
Wigatie, R. A., & Zainafree, I. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Magelang. Universitas Negeri Semarang, 15(2), 1–7.
Wijaya, L. B., & Surya, N. T. (2021). Evaluasi Penggunaan Mobile JKN Terhadap Peningkatan Mutu Pelayanan Di Era Revolusi Industri 4.0 Di Puskesmas Sibela Surakarta. Journal of the Japan Society for Precision Engineering, 87(12), 1–10. https://doi.org/10.2493/jjspe.87.947
Yusuf, J. I. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi Pada Rumah Sakit Umum Daerah Meuraxa Kota Banda Aceh) [UNIVERSITAS ISLAM NEGERI AR-RANIRY BANDA ACEH]. In Skripsi (Vol. 11, Nomor 98). https://repository.ar-raniry.ac.id/id/eprint/17823/1/Juni Irayana M. Yusuf%2C 140802015%2C FISIP%2C IAN%2C 082398837104.pdf
Downloads
Published
2025-04-17
How to Cite
Saputra, R. D. A., & Suminar, E. (2025). The Correlation Between Quality of Digital Services in Mobile JKN Application And BPJS Patient Satisfaction at Kebomas Health Center Indicates A Significant Correlation. INNOVATION RESEARCH JOURNAL, 6(1), 135–142. https://doi.org/10.30587/innovation.v6i1.9370
Issue
Section
Articles
