Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Dewasa Umum Rumah Sakit X Kabupaten Gresik

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan adanya ketidakpuasan yang dirasakan oleh
pasien rawat inap di ruang dewasa umumRumah Sakit X Kabupaten Gresik atas
pelayanan yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang
diperolehnyasetelah pasien membandingkan dengan apa yang diharapkannya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh mutu
pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap di ruang dewasa
umum Rumah Sakit X Kabupaten Gresik. Metode penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif. Teknik yang digunakan dalam penelitian iniadalahnon
probability sampling dengan pendekatan purposive sampling dengan jumlah
responden sebanyak 117. Sedangkan metode pengumpulan data dari kedua
variabel menggunakan kuesioner yang disusun dalam bentuk Skala Likert. Data
dari kedua variabel diolah dengan teknik statistik regresi sederhana dengan
bantuan program SPSS 18.0 for windows. Diketahui bahwa rhitung > rtabel (0,834 >
0,181), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Koefisien korelasi positif menunjukkan
bahwa hubungan yang terjadi adalah searah, apabila skor mutu pelayanan
kesehatan tinggi maka kepuasan pasien semakin tinggi, begitu pula sebaliknya.
Dari hasil R Square sebesar 0,695 dapat dikatakan bahwa sumbangan mutu
pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien adalah sebesar 69,5%. Hasil
perhitungan tabel anova mengindikasikan bahwa regresi secara statistik signifikan
dengan nilai F = 263,673 untuk derajat kebebasan k = 1 dan n-k-1 = 117-1-1 = 115
dan P-value = 0,00 > 0,05. Sedangkan perhitungan koefesien thitung = 16,238
dengan derajat kebebasan n-k-1 = 117-1-1=115 dan ttabel = 1,981 maka dapat
disimpulkan bahwa mutu pelayanan kesehatan mempunyai pengaruh signifikan
terhadap kepuasan pasien.