Kurniawan, Ahmad Hasymi. “ANALISIS KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN DI PT.GREATWAYS ENGINEERING SERVICE DENGAN METODE SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT”. Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi 13, no. 2 (March 23, 2013): 53–72. Accessed June 2, 2025. https://journal.umg.ac.id/index.php/matriks/article/view/672.