nokta, angga fadia. “PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI PENDEKATAN INTERGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya”. Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi 18, no. 2 (November 3, 2018): 61–70. Accessed May 24, 2025. https://journal.umg.ac.id/index.php/matriks/article/view/589.