Kuswanto, Budi. “PENERAPAN FUZZY SERVQUAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN: (STUDI KASUS DI BENGKEL MOBIL PT. ARINA PARAMA JAYA)”. Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi 17, no. 2 (September 19, 2018): 7–20. Accessed June 3, 2025. https://journal.umg.ac.id/index.php/matriks/article/view/562.