Hidayat, Rachmad. “KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH PERBANKAN”. Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi 9, no. 1 (September 5, 2018): 49–58. Accessed June 15, 2025. https://journal.umg.ac.id/index.php/matriks/article/view/482.