Fitriani, Wulan, et al. “Analisis Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk Milkshake Donut Dan Fruit Smoothies Terhadap Word Of Mouth Dengan Metode Structural Equation Model (SEM)”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, vol. 25, no. 1, Sept. 2024, pp. 99-108, doi:10.30587/matrik.v25i1.8482.