Hanif, Muhammad Rakha Miftahhul, et al. “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kinerja Citygas Dengan Metode Servqual Customer Satisfaction Index Dan Importance Performance Analysis”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, vol. 25, no. 1, Sept. 2024, pp. 79-92, doi:10.30587/matrik.v25i1.8179.