Kurniawan, Ahmad Hasymi. “ANALISIS KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN DI PT.GREATWAYS ENGINEERING SERVICE DENGAN METODE SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, vol. 13, no. 2, Mar. 2013, pp. 53-72, doi:10.30587/matrik.v13i2.672.