nokta, angga fadia. “PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI PENDEKATAN INTERGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, vol. 18, no. 2, Nov. 2018, pp. 61-70, doi:10.30587/matrik.v18i2.589.