Hakim, Arief Luqman. “ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA J&T EXPRESS”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, vol. 18, no. 1, Oct. 2018, pp. 11-20, doi:10.30587/matrik.v18i1.570.