Kuswanto, Budi. “PENERAPAN FUZZY SERVQUAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN: (STUDI KASUS DI BENGKEL MOBIL PT. ARINA PARAMA JAYA)”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, vol. 17, no. 2, Sept. 2018, pp. 7-20, doi:10.30587/matrik.v17i2.562.