Prihatiningsih, Tri. “Pengaruh Dimensi Service Quality Terhadap Kualitas Layanan PDAM Study Kasus : Di Kantor Unit Banyuanyar Kabupaten Probolinggo”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, vol. 14, no. 2, Sept. 2018, pp. 11-20, doi:10.30587/matrik.v14i2.512.