Pranita, Lucia Andriani, et al. “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Layanan Online Food Delivery Dengan Menggunakan Pieces Framework Dan Importance Performance Analysis”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, vol. 24, no. 1, Sept. 2023, pp. 27-38, doi:10.30587/matrik.v24i1.5593.