Hidayat, Rachmad. “KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH PERBANKAN”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, vol. 9, no. 1, Sept. 2018, pp. 49-58, doi:10.30587/matrik.v9i1.482.