Francesca, Mairina Anggarini, and Eko Nurmianto. “UPAYA PERBAIKAN KUALITAS UNIT PELAYANAN TEKNIK DENGAN PENDEKATAN LEAN SERVICE (Studi Kasus : PT. PLN APJ Surabaya Selatan)”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, vol. 10, no. 2, July 2018, pp. 109-23, doi:10.30587/matrik.v10i2.383.