Francesca, Mairina Anggarini. “UPAYA PERBAIKAN KUALITAS UNIT PELAYANAN TEKNIK DENGAN PENDEKATAN LEAN SERVICE (Studi Kasus : PT. PLN APJ Surabaya Selatan)”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, vol. 8, no. 2, June 2018, pp. 67-81, doi:10.30587/matrik.v8i2.373.