Negoro, Yanuar Pandu, et al. “Peningkatan Kualitas Pelayanan Sekolah Menengah Atas (SMA) Sejahtera Surabaya Dengan Pendekatan Service Quality (SERVQUAL) Dan Quality Function Deployment (QFD)”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, vol. 22, no. 2, Mar. 2022, pp. 183-96, doi:10.30587/matrik.v22i2.3501.