Nurdin, Riani, et al. “ANALISIS DATA FLOW DIAGRAM PENYAMPAIAN KELUHAN PADA INDUSTRI PENERBANGAN DI INDONESIA UNTUK PENINGKATAN KESELAMATAN PENERBANGAN”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, vol. 17, no. 1, Dec. 2017, pp. 1-15, doi:10.30587/matrik.v17i1.157.