Nurdin, Riani, et al. “ANALISIS DATA FLOW DIAGRAM PENYAMPAIAN KELUHAN PADA INDUSTRI PENERBANGAN DI INDONESIA UNTUK PENINGKATAN KESELAMATAN PENERBANGAN”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, vol. 17, no. 1, Dec. 2017, pp. 1-15, https://journal.umg.ac.id/index.php/matriks/article/view/157.