M. R. M. Hanif, F. Fathurohman, and A. Z. Wathoni, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kinerja Citygas dengan Metode Servqual Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis”, MATRIK, vol. 25, no. 1, pp. 79–92, Sep. 2024.