hidayat hidayat and Y. P. Negoro, “Penerapan Quality Function Deployment Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Ibnu Sina Gresik”, MATRIK, vol. 23, no. 2, pp. 151–164, Mar. 2023.