zusaifi, a’ang (2019) “PENERAPAN FUZZY SERVQUAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI BENGKEL MOBIL CV. REKSA GROUP”, Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi, 14(1), pp. 49–52. doi: 10.30587/matrik.v14i1.679.