Kurniawan, A. H. (2013) “ANALISIS KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN DI PT.GREATWAYS ENGINEERING SERVICE DENGAN METODE SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT”, Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi, 13(2), pp. 53–72. doi: 10.30587/matrik.v13i2.672.