nokta, angga fadia (2018) “PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI PENDEKATAN INTERGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya”, Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi, 18(2), pp. 61–70. doi: 10.30587/matrik.v18i2.589.