Hakim, A. L. (2018) “ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA J&T EXPRESS”, Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi, 18(1), pp. 11–20. doi: 10.30587/matrik.v18i1.570.