Kuswanto, B. (2018) “PENERAPAN FUZZY SERVQUAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN: (STUDI KASUS DI BENGKEL MOBIL PT. ARINA PARAMA JAYA)”, Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi, 17(2), pp. 7–20. doi: 10.30587/matrik.v17i2.562.