Kurniawan, Ahmad Hasymi. 2013. “ANALISIS KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN DI PT.GREATWAYS ENGINEERING SERVICE DENGAN METODE SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi 13 (2):53-72. https://doi.org/10.30587/matrik.v13i2.672.