nokta, angga fadia. 2018. “PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI PENDEKATAN INTERGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi 18 (2):61-70. https://doi.org/10.30587/matrik.v18i2.589.