Hakim, Arief Luqman. 2018. “ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA J&T EXPRESS”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi 18 (1):11-20. https://doi.org/10.30587/matrik.v18i1.570.