Kuswanto, Budi. 2018. “PENERAPAN FUZZY SERVQUAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN: (STUDI KASUS DI BENGKEL MOBIL PT. ARINA PARAMA JAYA)”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi 17 (2):7-20. https://doi.org/10.30587/matrik.v17i2.562.