Francesca, Mairina Anggarini. 2018. “UPAYA PERBAIKAN KUALITAS UNIT PELAYANAN TEKNIK DENGAN PENDEKATAN LEAN SERVICE (Studi Kasus : PT. PLN APJ Surabaya Selatan)”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi 8 (2):67-81. https://doi.org/10.30587/matrik.v8i2.373.