Nurdin, Riani, Eko Poerwanto, and Haruno Sajati. 2017. “ANALISIS DATA FLOW DIAGRAM PENYAMPAIAN KELUHAN PADA INDUSTRI PENERBANGAN DI INDONESIA UNTUK PENINGKATAN KESELAMATAN PENERBANGAN”. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi 17 (1):1-15. https://journal.umg.ac.id/index.php/matriks/article/view/157.