KURNIAWAN, Ahmad Hasymi. ANALISIS KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN DI PT.GREATWAYS ENGINEERING SERVICE DENGAN METODE SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT. Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi, [S. l.], v. 13, n. 2, p. 53–72, 2013. DOI: 10.30587/matrik.v13i2.672. Disponível em: https://journal.umg.ac.id/index.php/matriks/article/view/672. Acesso em: 2 jun. 2025.