NOKTA, Angga fadia. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI PENDEKATAN INTERGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya. Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi, [S. l.], v. 18, n. 2, p. 61–70, 2018. DOI: 10.30587/matrik.v18i2.589. Disponível em: https://journal.umg.ac.id/index.php/matriks/article/view/589. Acesso em: 24 may. 2025.