KUSWANTO, Budi. PENERAPAN FUZZY SERVQUAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN: (STUDI KASUS DI BENGKEL MOBIL PT. ARINA PARAMA JAYA). Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi, [S. l.], v. 17, n. 2, p. 7–20, 2018. DOI: 10.30587/matrik.v17i2.562. Disponível em: https://journal.umg.ac.id/index.php/matriks/article/view/562. Acesso em: 3 jun. 2025.