Kurniawan, A. H. (2013). ANALISIS KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN DI PT.GREATWAYS ENGINEERING SERVICE DENGAN METODE SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, 13(2), 53–72. https://doi.org/10.30587/matrik.v13i2.672