nokta, angga fadia. (2018). PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI PENDEKATAN INTERGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya. Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, 18(2), 61–70. https://doi.org/10.30587/matrik.v18i2.589