Kuswanto, B. (2018). PENERAPAN FUZZY SERVQUAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN: (STUDI KASUS DI BENGKEL MOBIL PT. ARINA PARAMA JAYA). Matrik : Jurnal Manajemen Dan Teknik Industri Produksi, 17(2), 7–20. https://doi.org/10.30587/matrik.v17i2.562