Hanif, M.R.M. et al. 2024. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Kinerja Citygas dengan Metode Servqual Customer Satisfaction Index dan Importance Performance Analysis. Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi. 25, 1 (Sep. 2024), 79–92. DOI:https://doi.org/10.30587/matrik.v25i1.8179.