zusaifi, a’ang 2019. PENERAPAN FUZZY SERVQUAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DI BENGKEL MOBIL CV. REKSA GROUP. Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi. 14, 1 (Mar. 2019), 49–52. DOI:https://doi.org/10.30587/matrik.v14i1.679.