Kurniawan, A.H. 2013. ANALISIS KEPUASAN DAN KEPENTINGAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA PELAYANAN DI PT.GREATWAYS ENGINEERING SERVICE DENGAN METODE SERVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT. Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi. 13, 2 (Mar. 2013), 53–72. DOI:https://doi.org/10.30587/matrik.v13i2.672.