nokta, angga fadia 2018. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA PADA DEPARTEMEN UMUM DAN LOGISTIK MELALUI PENDEKATAN INTERGRASI METODE SERVQUAL SIX SIGMA PT. Slena Cahaya Gemilang Surabaya. Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi. 18, 2 (Nov. 2018), 61–70. DOI:https://doi.org/10.30587/matrik.v18i2.589.