Hakim, A.L. 2018. ANALISIS KUALITAS LAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA J&T EXPRESS. Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi. 18, 1 (Oct. 2018), 11–20. DOI:https://doi.org/10.30587/matrik.v18i1.570.