Kuswanto, B. 2018. PENERAPAN FUZZY SERVQUAL DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN: (STUDI KASUS DI BENGKEL MOBIL PT. ARINA PARAMA JAYA). Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi. 17, 2 (Sep. 2018), 7–20. DOI:https://doi.org/10.30587/matrik.v17i2.562.