Hidayat, R. 2018. KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH PERBANKAN. Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi. 9, 1 (Sep. 2018), 49–58. DOI:https://doi.org/10.30587/matrik.v9i1.482.