Francesca, M.A. 2018. UPAYA PERBAIKAN KUALITAS UNIT PELAYANAN TEKNIK DENGAN PENDEKATAN LEAN SERVICE (Studi Kasus : PT. PLN APJ Surabaya Selatan). Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi. 8, 2 (Jun. 2018), 67–81. DOI:https://doi.org/10.30587/matrik.v8i2.373.