Negoro, Y.P. et al. 2022. Peningkatan Kualitas Pelayanan Sekolah Menengah Atas (SMA) Sejahtera Surabaya Dengan Pendekatan Service Quality (SERVQUAL) Dan Quality Function Deployment (QFD). Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi. 22, 2 (Mar. 2022), 183–196. DOI:https://doi.org/10.30587/matrik.v22i2.3501.